101 контактная форма для получения поддержки в Facebook на все случаи жизни

Каждый, кто продвигает свой бизнес на Facebook, хотя бы раз сталкивался с необходимостью обратиться в техподдержку. Заблокировали профиль, Страницу, Менеджер рекламы, что-то перестало работать или нужна банальная консультация по настройке чего бы то ни было. Бывало у вас такое? Тогда вы знаете, что связаться с техподдержкой Facebook непросто 🙂 Либо вы не знаете как, либо не можете найти где, либо нужен английский, либо никто не отвечает.

В этом случае вам бы пригодился список форм обратной связи на Facebook для решения той или иной проблемы. Но где его взять? В этой статье! Я собрал самый полный перечень из 100+ официальных контактных форм для получения гарантированной поддержки в Facebook. Названия форм организованы по категориям (для вашего удобства) с кратким пояснением, для чего нужна каждая из форм. Сохраняйте себе данную статью и пользуйтесь.

Авторские права и Торговые марки

Форма для жалоб, связанных с нарушением авторских прав – Воспользуйтесь этой формой, чтобы сообщить о материалах, которые, по вашему мнению, нарушают ваши авторские права.
Форма для жалоб, связанных с нарушением авторских прав – (2й вариант) Воспользуйтесь этой формой, чтобы сообщить о материалах, которые, по вашему мнению, нарушают ваши авторские права.
Жалоба на нарушение ваших прав или попытку нарушить ваши права – Сообщите о нарушении использования Авторского права, Товарного знака или других прав.
Trademark Complaint Inquiry Form (Вопросы по жалобам на ваш контент) – (форма на английском) Если ваш контент удален из-за жалоб о нарушениях торговых марок, но вы с этим не согласны, то заполните эту форму.
Форма для жалоб, связанных с товарным знаком – Воспользуйтесь этой формой, чтобы сообщить о материалах, которые, по вашему мнению, нарушают ваши права на товарный знак.
Форма для жалоб, связанных с товарным знаком – (2й вариант) Воспользуйтесь этой формой, чтобы сообщить о материалах, которые, по вашему мнению, нарушают ваши права на товарный знак.

Аккаунты

Аккаунт заблокирован — нелегальный доступ – Заполняйте эту форму только если ваш аккаунт заблокирован из-за нарушения Положения Facebook о Правах и Обязанностях.
Аккаунт отключен — не было прав на регистрацию – (2й вариант) Пожалуйста, предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли рассмотреть ваше право на использование Facebook.
Аккаунт отключен — не было прав на регистрацию – (3й вариант) Пожалуйста, предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли рассмотреть ваше право на использование Facebook.
Аккаунт отключен – больше одного аккаунта – Если вы залогинились (вошли) в аккаунт чужого пользователя Facebook, то разлогиньтесь и заполните эту форму.
Отключен – аккаунт пользователя, не достигшего определенного возраста – Facebook разрешает регистрацию на сайте только пользователям от 13 лет и выше. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли подтвердить ваш возраст.
Заявка на заблокированный аккаунт — запрос удостоверения личности – Чтобы восстановить аккаунт нам требуется подтвердить вашу личность.
Аккаунт самозванца — Запрос данных – Форма о жалобе на фальшивые профили (у меня почему-то редирект).
Запрос на удаление аккаунта пользователя, находящегося в заключении – Только для официальных представителей правоохранительных органов.
Locked Account – Need ID – (форма на английском) Загрузите копию удостоверения личности государственного образца с фотографией, чтобы мы смогли подтвердить, что Вы являетесь владельцем данного аккаунта.
Мой личный аккаунт поставлен в особый памятный статус – Используйте эту форму, если не можете войти в свой аккаунт из-за этого памятного статуса.
Мой личный аккаунт был заблокирован – Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, пожалуйста, предоставьте следующие сведения, чтобы мы смогли рассмотреть эту проблему.
Мой личный аккаунт был заблокирован – (2й вариант) Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, пожалуйста, предоставьте следующие сведения, чтобы мы смогли рассмотреть эту проблему.
Номер телефона уже используется – Если вы не можете зарегистрироваться из-за того, что ваш номер мобильного уже используется, пишите сюда.
Номер телефона не опознан – Если вы видите сообщение о том, что ваш номер телефона не узнан, когда вы пытаетесь зарегистрироваться на Facebook, то сейчас Вы находитесь в правильном месте. Используйте эту форму, чтобы предоставить нам дополнительную информацию.
Пожаловаться на аккаунт самозванца знаменитости – (форма на английском) Укажите ссылки на профили, которые выдают себя за известных личностей.
Пожаловаться на аккаунт самозванца – Если кто-то создал на Facebook аккаунт, в котором выдает себя за вас или вашего знакомого, воспользуйтесь этой формой, чтобы сообщить нам об этом.
Сообщите о проблеме с подтверждением своего аккаунта на Facebook – Заполните эту форму, если у вас возникают сложности с подтверждением своего аккаунта на Facebook. Укажите всю информацию точно так, как она указана в вашем аккаунте.
Сообщить об осужденном сексуальном преступнике
Сообщить о материалах, связанных с самоубийством
Сообщить о материалах, связанных с самоубийством
Проблемы входа

Данные

Запрос данных о ребенке – Заполните эту форму, чтобы получить данных из Facebook-профиля своего ребенка до того, как аккаунт ребенка будет удален.
Вопросы о Политике использования данных – Это форма предназначена только для вопросов или уточнений относительно Политики использования данных Facebook (также упоминается как Политика конфиденциальности) или нашего соглашения с TRUSTe.
Запросы личных данных – Как получить личные данные, если у вас есть аккаунт, если нет или если вы потеряли доступ к нему.

Дети

Запрос данных о ребенке – Заполните эту форму, чтобы получить данных из Facebook-профиля своего ребенка до того, как аккаунт ребенка будет удален.
Сообщить о несовершеннолетнем (Южная Корея и Испания) – Если вы уверены, что соцсетью Facebook пользуется ребенок младше 14 лет, воспользуйтесь данной формой и сообщите нам об этом.
Заявить о пользователе-ребенке – Если вы уверены, что Facebook пользуется ребенок младше 13 лет, воспользуйтесь данной формой и сообщите нам об этом.
Запрос о помощи с настройками рекламы для вашего ребенка – Подтвердите, что вы являетесь родителем или опекуном, чтобы получить помощь в изменении настроек вашего ребенка для сопоставления его имени с рекламой.

Доступ

Доступ запрещён (неправильный IP-адрес) – Вы пытаетесь получить доступ к Facebook через IP-адрес, который связан с неправильно заданным ISP (поставщиком интернет-услуг) или с оскорбительным поведением. Если вы думаете, что это ошибка, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию..
Доступность для людей с ограниченными возможностями – Эта форма специально предназначена для вопросов и проблем, связанных с доступностью для людей с ограниченными возможностями.
Заблокирован аккаунт — нелегальный доступ – Заполняйте эту форму только если ваш аккаунт заблокирован из-за нарушения Положения Facebook о Правах и Обязанностях.
Facebook Ads API Standard Access Application – (форма на английском) Если ваше приложение уже имеет Базовый уровень доступа к Ads API, то вы можете воспользоваться этой формой для получения Стандартного уровня доступа.
Проблемы с кодом подтверждения входа – Если у вас нет доступа к аккаунту из-за того, что вы не можете получить свой код безопасности, используйте следующую форму.
Проблемы с кодом подтверждения входа – (2-й вариант) Если у вас нет доступа к аккаунту из-за того, что вы не можете получить свой код безопасности, используйте следующую форму.
Проблемы с кодом подтверждения входа – (3-й вариант) Если у вас нет доступа к аккаунту из-за того, что вы не можете получить свой код безопасности, используйте следующую форму.
Запросы личных данных – Как получить личные данные, если у вас есть аккаунт, если нет или если вы потеряли доступ к нему.
Запрос доступа к порталу мобильного партнера – Если вы являетесь сотрудником мобильного оператора, заполните эту форму, чтобы запросить доступ к порталу мобильных партнеров Facebook или сообщить о проблемах, связанных с доступом к порталу. По всем остальным вопросам просьба использовать инструменты портала мобильных партнеров.

Email

Не получено электронное сообщение с подтверждением – Пожалуйста, заполните эту форму, если у вас возникли проблемы с подтверждением своего аккаунта на Facebook.
Этот адрес электронной почты уже используется – Если на Facebook уже зарегистрирован аккаунт, связанный с вашим электронным адресом, но он вам не принадлежит, сообщите нам об этом, воспользовавшись этой формой.
Email Address Already Taken (Email уже используется) – (на английском) Если вы видите это сообщение при регистрации в Facebook, заполните данную форму.
Invalid Email Address Error (Еще одна ошибка неверного email) – (форма на английском) Если вы не можете зарегистрироваться в Facebook, так как видите сообщение о неверном email, то заполните данную форму.

Имена и Уникальные короткие ссылки

Изменение вашего имени на родном языке – Предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли подтвердить, что имя на родном языке — это ваше подлинное имя.
Мое имя было отклонено – Если вы не смогли зарегистрировать аккаунт Facebook со своим подлинным именем, заполните форму ниже, чтобы мы могли помочь вам все настроить.
Вопросы об уникальных коротких ссылках – Если у вас есть вопросы относительно имен пользователей, ознакомьтесь с этой формой, чтобы узнать больше.
Подтвердите ваше имя – Мы временно заблокировали ваш аккаунт, так как обнаружили, что в Хронике указано не ваше подлинное имя. Предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли подтвердить ваше подлинное имя и обновить данные в вашем аккаунте.

Instagram

Instagram – Distorted / Pixelated Image (Проблемы с изображениями) – (форма на английском) Если у вас есть проблемы с четкостью отображения картинок в Инстаграме, заполните эту форму.
Instagram for Android – Black Images (Черные картинки на Андроиде) – (форма на английском) Если на вашем устройстве есть такая проблема, заполните форму.
Подача жалобы на фото или видео за нарушение права на неприкосновенность частной жизни на Instagram – Эта форма предназначена только для жалоб на возможные нарушения прав конфиденциальности людей, в связи с их изображением на Instagram.
Сообщить о проблеме на Instagram – Подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись. Любая информация будет полезна.
Instagram Requiring Login Every Time (Требуется залогиниться каждый раз) – (форма на английском) Если Instagram разлогинивает вас при каждом закрытии приложения, то заполните эту форму.

Конфиденциальность и Права

Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографии – Этот канал связи предназначен только для жалоб на потенциальные нарушения прав конфиденциальности, связанных с изображениями на Facebook.
Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографии – (2й вариант) Этот канал связи предназначен только для жалоб на потенциальные нарушения прав конфиденциальности, связанных с изображениями на Facebook
Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографии – (3й вариант) Этот канал связи предназначен только для жалоб на потенциальные нарушения прав конфиденциальности, связанных с изображениями на Facebook
Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографии – Воспользуйтесь данной формой, чтобы пожаловаться на фотографию, которая, по вашему мнению, нарушает закон о неприкосновенности частой жизни в вашей стране.
Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление видео – Этот канал связи предназначен только для жалоб на потенциальные нарушения прав конфиденциальности, связанных с видео на Facebook.
Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление видео – (2й вариант) Этот канал связи предназначен только для жалоб на потенциальные нарушения прав конфиденциальности, связанных с видео на Facebook
Подача жалобы на фото или видео за нарушение права на неприкосновенность частной жизни на Instagram – Эта форма предназначена только для жалоб на возможные нарушения прав конфиденциальности людей, в связи с их изображением на Instagram.
Пожаловаться на нарушение права на неприкосновенность частной жизни – без комментариев.

Логин (процесс входа на Facebook)

Проблемы с кодом подтверждения входа – Если у вас нет доступа к аккаунту из-за того, что вы не можете получить свой код безопасности, используйте следующую форму.
Проблемы с кодом подтверждения входа – (2й вариант) Если у вас нет доступа к аккаунту из-за того, что вы не можете получить свой код безопасности, используйте следующую форму
Проблемы с кодом подтверждения входа – (3й вариант) Если у вас нет доступа к аккаунту из-за того, что вы не можете получить свой код безопасности, используйте следующую форму
Вы должны войти на сайт для того, чтобы увидеть ошибку данной страницы – (форма на английском) Если вы видите эту ошибку во время пользования Facebook, расскажите подробнее о ней в этой форме.
Profile Pictures on the Login Page (Аватарка на входе в Facebook) – (форма на английском) Если ваш аватар виден при логине в Facebook, заполните эту форму, чтобы его убрать.
Сообщить о проблеме со входом в аккаунт – Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт или с паролем, вы нашли нужный раздел. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить о проблеме, которая у вас возникла.
Сообщить о проблеме со входом в аккаунт – (2й вариант) Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт или с паролем, вы нашли нужный раздел. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить о проблеме, которая у вас возникла.
Security Checks Preventing Login (Проверка безопасности) – (форма на английском) Если у вас проблемы со входом на Facebook из-за проверки безопасности, то заполните форму.

Мобильные

Facebook Gifts: Mobile Assistance (Подарки) – (открывается только в США) Report issues sending or receiving gifts.
Facebook Home: Заинтересованность производителей устройств и поставщиков услуг – Благодарим за ваш интерес в программе Facebook Home. Если вы являетесь производителем устройств или поставщиком услуг и заинтересованы в партнерстве с нами, предоставьте нам свою контактную информацию.
Сообщить о проблеме с сообщениями Facebook для мобильных устройств – Если у Вас возникли проблемы с сообщениями Facebook для мобильных устройств, то Вы находитесь в правильном месте. Воспользуйтесь этой формой, чтобы сообщить нам о возникшей проблеме.
Report an Issue with Facebook on Mobile (Проблема с Facebook на мобильном) – По любой проблеме использования Facebook на мобильном пишите сюда.

Обратная связь

Фотографии. Отправьте отзыв или сообщите о проблеме – Что-то не работает или просто оставьте отзыв.
Отзыв о направленности публикаций Страницы – Расскажите, что вы думаете о фильтрах постинга на Страницах.
Report a Problem or Provide Feedback Regarding the Facebook Local Currency Migration (Сообщите о проблеме с конвертацией валют) – (форма на английском) Опишите проблему или просто оставьте отзыв.
Ваши отзывы о Facebook – Расскажите, как мы можем улучшить ваш опыт работы на Facebook.
Ваши отзывы о Facebook для всех телефонов – Расскажите нам, как мы можем усовершенствовать Facebook для всех телефонов.
Ваши отзывы о Статистике – Расскажите нам, как мы можем улучшить ваш опыт работы со Статистикой Страниц.
Ваши отзывы о Рекламе Страницы – (форма на английском) Сообщите о проблеме с рекламой фан-страницы или оставьте отзыв.
Ваши отзывы о Справочном Центре – (форма на английском) Расскажите, как улучшить работу со Справкой на Facebook.

Платежи

Facebook Credits Support Center — Report Charges (Центр помощи по вопросам Facebook Оплат – Сообщите о списании денег) – (форма на английском) Сообщите о непонятных проплатах с банковской карты в вашем аккаунте.
Facebook Payments Support (Поддержка по платежам) – (форма на английском) Проблемы с рекламой, играми, подарками, пожертвованиями и другими платежами.
Facebook Payments – Developer Payout Registration (Регистрация в Платежной системе для разработчиков) – (форма на английском) Регистрируйтесь здесь, чтобы настроить прием платежей в вашем приложении.

Ads Pending Review (Реклама ожидает подтверждения) – (форма на английском) Если реклама на утверждении находится более 24-х часов, заполните эту форму.
Ads Billing Inquiry (Вопросы по оплате рекламы) – (форма на английском) Напишите сюда по вопросам конкретных платежей, менеджера рекламы, купонам и способам оплаты.
Facebook Ads API Standard Access Application – (форма на английском для разработчиков) Если ваше приложение уже имеет Базовый уровень доступа к Ads API, то вы можете воспользоваться этой формой для получения Стандартного уровня доступа.
Facebook Ads: Overview and Tips (Вопросы и советы по рекламе) – (форма на английском) Вопросы о стоимости и оплате рекламы, улучшения эффективности рекламы, истории успеха, непрохождении модерации или другие.
Запрос о помощи с настройками рекламы для вашего ребенка – Подтвердите, что вы являетесь родителем или опекуном, чтобы получить помощь в изменении настроек вашего ребенка для сопоставления его имени с рекламой.

Смерть, Инвалидность

Запрос на удаление аккаунта заболевшего, травмированного или недееспособного пользователя – без комментариев.
Запрос на сохранение аккаунта в память о пользователе – Мы присвоим памятный статус аккаунту умершего человека, если его родственник или друг подадут соответствующий запрос. Если вы хотите, чтобы аккаунту близкого вам человека был установлен памятный статус, используйте эту форму, чтобы сообщить нам об этом.
Запрос на сохранение аккаунта в память о пользователе – (2й вариант) Мы присвоим памятный статус аккаунту умершего человека, если его родственник или друг подадут соответствующий запрос. Если вы хотите, чтобы аккаунту близкого вам человека был установлен памятный статус, используйте эту форму, чтобы сообщить нам об этом
Запрос на материалы из аккаунта умершего человека – Используйте эту форму, чтобы запросить материалы из аккаунта умершего человека. Мы выражаем наши соболезнования и благодарим вас за терпение во время этого процесса.
Особый запрос, связанный с аккаунтом ушедшего из жизни человека – Используйте эту форму, чтобы запросить удаление аккаунта умершего человека или для особых запросов, связанных с сохранением аккаунта в память о нем.

Страницы

Я испытываю проблемы при создании Страницы Facebook – Если вы не можете создать Страницу Facebook, пожалуйста, воспользуйтесь данной формой и предоставьте нам более подробную информацию.
Вы должны войти на сайт для того, чтобы увидеть ошибку данной страницы – (форма на английском) Если вы видите эту ошибку во время пользования Facebook, расскажите подробнее о ней в этой форме.
Проверка безопасности для администратора Страницы – Если вы не прошли нашу проверку безопасности, вы можете подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, выслав нам копию вашего удостоверения личности.
Отзыв о фильтре постинга на Странице – Расскажите, что вы думаете об этом инструменте постинга.
Проблема с фильтрами постинга на Странице – Если у вас возникли проблемы с направленностью публикаций Страницы, расскажите нам об этом подробнее, воспользовавшись данной формой.
Проблема с Главной или Лентой новостей – Если у вас появились какие-то проблемы на Главной в Facebook или связанные с Лентой новостей, пишите сюда.
Пересмотр категории «Сообщество» для Страницы – (форма на английском) Если вы считаете, что вашей Странице несправедливо установили категорию «Сообщество», то напишите сюда, чтобы оставить свое мнение об этом.
Запросить Подтверждение официальности Страницы – Хотите синюю галочку возле имени своей Страницы? Пишите сюда.
Request to Merge Your Duplicate Pages (Запросить объединение Страниц) – (форма открывается только для США).
Request to Merge Your Duplicate Pages (Запросить объединение Страниц) – (форма открывается только для США) Можно суммировать чек-ины и «лайки», т.е. фанов.
Ваши отзывы о Статистике Страниц – Расскажите нам, как мы можем улучшить ваш опыт работы со Статистикой Страниц.
Ваши отзывы о рекламе Страницы – (форма на английском) Сообщите о проблеме с рекламой фан-страницы или оставьте отзыв.
Брендированный контент — подключение на Страницу

Фото и Видео

Фотографии. Отправьте отзыв или сообщите о проблеме – Что-то не работает в фотографиях или у вас просто отзыв.
Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографии – Этот канал связи предназначен только для жалоб на потенциальные нарушения прав конфиденциальности, связанных с изображениями на Facebook.
Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографии – (2й вариант) Сообщите о нарушении ваших прав, вашего ребенка или другого человека.
Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографии – (3й вариант) Сообщите о нарушении ваших прав, вашего ребенка или другого человека
Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографии – Пожалуйста, воспользуйтесь данной формой, чтобы пожаловаться на фотографию, которая, по вашему мнению, нарушает закон о неприкосновенности частой жизни в вашей стране.
Profile Photos on the Login Page (Ваш аватар виден при логине в Facebook) – (форма на английском) Заполните эту форму, чтобы удалить свою аватарку со страницы входа в Facebook.
Подача жалобы на фото или видео за нарушение права на неприкосновенность частной жизни на Instagram – Эта форма предназначена только для жалоб на возможные нарушения прав конфиденциальности людей, в связи с их изображением на Instagram.
Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление видео – Этот канал связи предназначен только для жалоб на потенциальные нарушения прав конфиденциальности, связанных с видео на Facebook.
Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление видео – (2й вариант) Этот канал связи предназначен только для жалоб на потенциальные нарушения прав конфиденциальности, связанных с видео на Facebook
Report an Issue with Webcam Videos on Facebook (Сообщить о проблеме с Видео на Facebook) – (форма на английском) Если у Вас возникли проблемы с видеозаписями, то Вы находитесь в правильном месте. Воспользуйтесь этой формой, чтобы сообщить нам о возникшей проблеме.

Некоторые контактные формы имеют многоцелевое назначение, поэтому читайте об этом уже переходя по ссылкам на формы.

Если вы заметили, то в перечне форм есть много дубликатов (2й, 3й варианты) с одинаковым названием, но разными ссылками. Рекомендую заполнять формы всех вариантов.

Разное

Также помните об Официальном разделе «Помощь Сообщества»

Это еще один способ получить помощь на Facebook, но уже не от его сотрудников, а от таких же пользователей как и вы. Заходите в Сообщество Помощи по ссылке: https://www.facebook.com/help/community.

Там можно задавать вопросы, смотреть вопросы других по категориям и также искать вопросы по ключевым словам.